8月6日上午，南京市交通局召开发布会，向社会发布了《南京市交通行业汽车客运站服务规范》和《南京市交通行业公路收费站点服务规范》。这两项标准紧密结合交通服务实践和行业特点，填补了南京市地方标准化和全省交通行业标准化建设的空白，具有很强的创新性和操作性。

这两项规范分别对各自服务规范的术语和定义、基本要求、设施设备、服务质量、质量评价、改进的标准作了明确、详细的规定和要求。如：汽车客运站售票员岗位要熟悉客运服务的基本知识，运杂费的规定及一般计算方法；熟悉售票业务的规章制度和工作程序；熟悉各种客票的种类及发售范围；熟悉掌握营运范围内的车型、定员、路线、站点、里程、票价、班次、发车时间。掌握新型售票工具的使用等；按规定办理缴款手续，做到日结日清。按规定填写、汇总、上报各种单、证、报表等；根据业务范围内的路线、站点、客流变化规律，提出增减班次、调整售票窗口和售票人员的建议等基本技能。公路收费窗口服务人员应掌握车辆分类标准，准确判断车型；掌握财会和数理统计基本知识，正确使用票据；熟练使用相关收费设备；熟练准确点收现金，识别残假币；正确填报有关报表和做好帐务结算；单笔接款、找零至打印出票据的收费工作应在15秒内完成；收费无差错；能排除相关收费设备的一般故障；正确处理收费过程中出现的问题等业务技能。

客运站服务规范地方标准还要求车站员工站姿要正直挺拔，直立站正，抬头挺胸，双眼平视前方，向旅客鞠躬表示欢迎也有了统一姿式：鞠躬按上身的倾斜，分为一度15度，二度30度，三度45度鞠躬。新标准中还有针对外国人的售票服务要求。车站服务员们还得掌握一些手语，以便与聋哑旅客沟通。