近日, 206路、218路、10路顺利通过公司考核验收,成为公交首批“规范线路”。
开展“规范线路”活动是今年港城公交在文明创建方面所推出的一项新举措,其主要核心理念是以全国巾帼文明岗——6路“温馨之路”的服务理念、服务内涵、服务流程、服务规范为标准,向其它线路加以推广,在此基础上,通过不断创建、提升,逐步将整个公交创建为“温馨之旅”。
根据这一设想,年初公司调整创建思路,将争创“规范线路、温馨之旅”这一活动列为全年创建主题,并结合实际制订了《规范线路考核标准》,主要从线路的乘客满意度、准班率、违章率、有责投诉率、好人好事发生率、事故、发动机清洁、报表解交等多项指标来考核,真正做到从规范抓起、从细节抓起、从基础抓起,打造规范公交。
活动一经推出,得到了各分公司的积极响应,以225路、206路、218路、10路、15路、203路为代表,分别在一线掀起了创建热潮,从宣传发动到整治实施阶段,活动取得了明显成效。10路通过近半年的改造,改变了以往车容车貌差、服务水平低的现象,目前已逐步养成收班停车整齐划一、窗帘捆扎无散落、早晚清洁发动机等良好工作习惯;225路虽然开通运行不到一年,但线路全体成员对自身提出了更高的要求,添置了员工岗位格言栏、便民服务箱等硬件设施,极大提升了线路整体形象,并在公司历次检查中,车容车貌始终保持前列;206路从日常卫生秩序、班次准点、行为规范等方面抓起,使整个创建过程做到扎实有效;218路则在争创期间自发组织捐款,开展了献爱心活动……
10月下旬,按照申报考核期限,206路、218路、10路分别进入考核验收阶段。为检验创建成效,确保争创质量,公司成立了考核验收小组,并开展层层考核,以日常考核统计与上路上线现场检查相结合的形式,对该线路整体创建情况做出全面、客观、翔实的评价。经过为期五天的紧张考核,3条线路一举全部通过,从而成为公司首批“规范线路”。 |